Är jag blockerad? Din IP-adress och vår brandvägg

Får du ingen anslutning till din webbplats, e-post eller FTP, medan det fungerar för andra? Då kan det vara så att brandväggen på en av våra servrar blockerar din IP-adress. Det sker automatiskt efter för många misslyckade inloggningsförsök, till exempel från ett e-postprogram eller en telefon med ett gammalt lösenord.

Kontrollera och häv blockeringen själv

Gå till Är jag blockerad? i kundportalen. Där ser du om adressen som du just nu besöker webbplatsen från är blockerad, på vilken server, varför och till när. Du kan också fylla i en annan adress, till exempel från ditt kontor.

Med knappen Häv blockering av IP tar du själv bort blockeringen på de servrar där du har ett paket. Observera: att häva blockeringen löser inte orsaken. Fortsätter en enhet att försöka med fel lösenord blockerar servern adressen igen. Rätta därför först lösenordet i alla dina enheter och häv blockeringen först därefter.

Hur ofta får jag häva blockeringen?

Du kan själv häva blockeringen för en adress ett begränsat antal gånger (räknaren visas på sidan). Därefter, eller om adressen är blockerad på en server där du inte har något paket, skapar du ett ärende med ett klick. IP-informationen skickas med automatiskt.

Vanliga orsaker

• Ett e-postprogram eller en telefon med ett gammalt eller felaktigt lösenord.
• Ett FTP-program som automatiskt fortsätter att logga in med fel uppgifter.
• Ett skript eller en plugin som loggar in för ofta.
• Flera personer på samma adress (kontor) där någon använder fel lösenord.